Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Verkauf

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutern die Bedingungen, die beim Kauf von Produkten bei Lovall gelten.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie bei uns bestellen. Diese Bedingungen informieren Sie über alles, was Sie bei einem Einkauf bei uns wissen müssen. Wenn Sie glauben, dass diese Bedingungen einen Fehler enthalten könnten, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne vorherige Ankündigung ändern, indem wir die überarbeiteten Verkaufsbedingungen auf unserer Website veröffentlichen.

1. WER WIR SIND & WIE SIE UNS KONTAKTIEREN KÖNNEN

 

1. Über Lovall

Lovall wird betrieben von HB Trading Ltd, einem in England und Wales unter der Firmennummer 09615070 registrierten Unternehmen ("Lovall", "wir", "uns" oder "unser").

Eingetragener Firmensitz: Cannock, Staffordshire, WS11 7FJ
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 214712439

 

1.2 Wie Sie uns kontaktieren können.

Sie können uns unter https://support.lovall.com/en-GB kontaktieren. Wir empfehlen, unser Kundenservice-Team über die Chat-Funktion auf unserer Website zu kontaktieren. 

Diese Bedingungen gelten für Einkäufe, die über lovall.com und die regionalen Lovall-Shops, die über unsere Website zugänglich sind, getätigt werden.

Wenn Sie uns bezüglich einer bestehenden Bestellung kontaktieren, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde, bereit.

 

1.3 Wie wir Sie kontaktieren können.

Wenn wir Sie bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren müssen, verwenden wir die E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere Kontaktdaten, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, korrekt und auf dem neuesten Stand sind.

2. DIESE BEDINGUNGEN & IHRE BESTELLUNG

 

2.1 Was diese Bedingungen abdecken.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie Produkte von Lovall über unsere Website erwerben.

Sie sind Teil des Vertrags zwischen Ihnen und uns, bitte lesen Sie sie daher sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

2.2 Wer eine Bestellung aufgeben kann.

Sie müssen rechtlich in der Lage sein, einen Vertrag abzuschließen, um eine Bestellung bei uns aufzugeben.

Unsere Produkte sind primär für Verbraucher bestimmt, die für den persönlichen Gebrauch und nicht für den gewerblichen Wiederverkauf einkaufen.

2.3 Überprüfung Ihrer Bestellung.

Bevor Sie den Bezahlvorgang abschließen, überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte sorgfältig, insbesondere:

• Produkte;
• Größe und Länge;
• Farbe;
• Lieferadresse;
• E-Mail-Adresse;
• Zahlungsdetails; und
• Liefermethode.

Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von Ihnen gemachten Angaben vollständig und korrekt sind.

2.4 Bestellbestätigung.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir diese erhalten haben.

Diese Bestätigung bedeutet nicht zwangsläufig, dass wir Ihre Bestellung akzeptiert haben.

2.5 Wann wir Ihre Bestellung akzeptieren.

Ein Vertrag zwischen Ihnen und Lovall kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung akzeptieren und bestätigen, dass Ihre Produkte versandt wurden.

2.6 Wenn wir Ihre Bestellung nicht akzeptieren können.

Sollten wir nicht in der Lage sein, Ihre Bestellung anzunehmen, werden wir Sie darüber informieren und etwaige Zahlungen, die Sie bereits für die betroffenen Produkte geleistet haben, erstatten.

3. WANN WIR EINE BESTELLUNG ABLEHNEN ODER STORNIEREN KÖNNEN

3.1 Gründe, warum wir eine Bestellung ablehnen können.

Obwohl es selten vorkommt, kann es Situationen geben, in denen wir eine Bestellung nicht annehmen oder ausführen können.

Dies kann der Fall sein, wenn:

• ein Produkt unerwartet nicht auf Lager ist;
• Ihre Zahlung nicht autorisiert wurde;
• Ihre Rechnungs- oder Lieferinformationen falsch sind oder nicht verifiziert werden können;
• wir einen offensichtlichen Fehler bei der Produktbeschreibung, dem Preis oder der Werbeaktion festgestellt haben;
• wir nicht an den von Ihnen gewählten Ort liefern können;
• Sie ein Kauflimit für Produkte oder Werbeaktionen überschritten haben; oder
• wir vernünftigerweise annehmen, dass die Annahme der Bestellung Lovall oder eine andere Person Betrug, Missbrauch oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten aussetzen könnte.

3.2 Betrug und verdächtige Aktivitäten.

Wir können eine Bestellung ablehnen, zurückhalten oder stornieren, wenn unsere Systeme oder Zahlungspartner potenziell betrügerische, verdächtige oder ungewöhnliche Aktivitäten identifizieren.

Wir können gegebenenfalls zusätzliche Informationen anfordern, wenn dies zur Überprüfung einer Bestellung erforderlich ist.

3.3 Wiederverkauf und gewerblicher Einkauf.

Lovall-Produkte werden hauptsächlich für den persönlichen, nicht-gewerblichen Gebrauch geliefert.

Wir behalten uns das Recht vor, Mengen zu begrenzen, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass Produkte für den unautorisierten gewerblichen Wiederverkauf gekauft werden.

3.4 Missbrauch von Werbeaktionen.

Wir können Bestellungen ablehnen oder stornieren, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass ein Rabatt, ein Werbeangebot, ein Empfehlungsprogramm oder ein anderer Vorteil missbraucht, manipuliert oder entgegen seinen Bedingungen genutzt wird.

3.5 Wenn wir bereits eine Zahlung erhalten haben. Wenn wir eine Bestellung nach Erhalt der Zahlung stornieren, erstatten wir den für die betroffenen Produkte gezahlten Betrag.

 

4. UNSERE PRODUKTE

4.1 Produktbeschreibungen.

Wir achten darauf, unsere Produkte so genau wie möglich zu beschreiben.

Produktbeschreibungen, Maße und andere Informationen werden bereitgestellt, um Ihnen zu helfen, eine informierte Kaufentscheidung zu treffen.

4.2 Produktbilder und Farben.

Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um Produkte genau darzustellen. Die Farben können jedoch je nach Bildschirm, Geräteeinstellungen, Beleuchtung oder Fotografie leicht abweichen.

Die Verpackung kann ebenfalls von den auf unserer Website gezeigten Bildern abweichen.

4.3 Größen und Maße.

Die auf unserer Website und in unseren Größen- & Längentabellen angezeigten Maße sollen Ihnen helfen, die richtige Passform zu finden.

Da verschiedene Stoffe sich unterschiedlich dehnen, fallen und anpassen können, kann sich dieselbe ausgezeichnete Größe bei verschiedenen Produkten leicht unterschiedlich anfühlen.

Geringfügige Fertigungstoleranzen können ebenfalls zu kleineren Abweichungen zwischen einzelnen Kleidungsstücken führen.

Wir empfehlen, vor der Bestellung die Produktbeschreibung und unsere aktuellen Größen- & Längentabellen zu überprüfen.

4.4 Geringfügige Abweichungen.

Produkte können gelegentlich geringfügige Abweichungen in Farbe, Ausführung, Maßen, Nähten oder anderen Merkmalen aufweisen, was ein natürliches Ergebnis des Herstellungsprozesses ist.

Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt Ihre Rechte, falls ein Produkt fehlerhaft ist, sich wesentlich von seiner Beschreibung unterscheidet oder anderweitig nicht Ihrem Vertrag mit uns entspricht.

 

5. PREISE & ZAHLUNG

5.1 Unsere Preise.

Der von Ihnen zu zahlende Preis ist der Preis, der beim Bezahlvorgang angezeigt wird, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Die in unserem UK-Shop angezeigten Preise enthalten gegebenenfalls die Mehrwertsteuer.

Liefergebühren und alle anderen anfallenden Kosten werden angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

5.2 Zahlungsmethoden.

Wir akzeptieren die beim Bezahlvorgang angezeigten Zahlungsmethoden.

Je nach Standort und Berechtigung können diese Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna und Clearpay umfassen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Währung und Berechtigung variieren.

5.3 Wann die Zahlung erfolgt.

Die Zahlung wird als Teil des Bezahl- und Bestellvorgangs über Ihre gewählte Zahlungsmethode autorisiert oder eingezogen.

Sie bestätigen, dass Sie berechtigt sind, die angegebene Zahlungsmethode zu verwenden.

5.4 Preisfehler.

Wir versuchen sicherzustellen, dass unsere Preise immer korrekt sind, aber gelegentlich passieren Fehler.

Wenn wir vor der Annahme Ihrer Bestellung einen offensichtlichen Preisfehler entdecken, werden wir Sie gegebenenfalls kontaktieren und Ihnen die Möglichkeit geben, das Produkt zum korrekten Preis zu kaufen oder den betroffenen Artikel zu stornieren.

Wenn ein Fehler offensichtlich ist und vernünftigerweise als solcher hätte erkannt werden können, sind wir nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Wenn wir bereits eine Zahlung erhalten haben und das betroffene Produkt stornieren, werden wir eine Rückerstattung veranlassen.

 

6. KLARNA, CLEARPAY & ANDERE ZAHLUNGSANBIETER

6.1 Drittanbieter von Zahlungsdiensten.

Wo verfügbar, können Sie möglicherweise über Drittanbieter von Zahlungsdiensten oder "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Anbieter wie Klarna oder Clearpay bezahlen.

6.2 Zusätzliche Bedingungen.

Ihre Nutzung dieser Dienste unterliegt auch den Bedingungen, Berechtigungsanforderungen und dem Genehmigungsprozess des jeweiligen Anbieters.

6.3 Kreditentscheidungen.

Lovall entscheidet nicht darüber, ob Sie für einen Kredit berechtigt sind, und kontrolliert keine Entscheidungen von Drittanbietern von Krediten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen des Anbieters verstehen und sich etwaige Rückzahlungen leisten können, bevor Sie eine kreditbasierte Zahlungsoption wählen.

6.4 Rückerstattungen.

Wenn sich eine Rückerstattung auf eine Bestellung bezieht, die über einen Drittanbieter von Zahlungsdiensten bezahlt wurde, werden wir den Anbieter benachrichtigen, wenn wir die Rückerstattung verarbeiten. Ihr Zahlungsplan oder Kontostand wird dann von diesem Anbieter gemäß dessen eigenen Prozessen aktualisiert.

€ 

7. RABATTE & WERBEANGEBOTE

7.1 Verwendung eines Rabattcodes.

Sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen:

• kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden;
• können Codes nicht kombiniert oder gestapelt werden;
• müssen Codes vor Abschluss des Bezahlvorgangs eingegeben werden;
• können Rabatte nicht nachträglich nach Aufgabe einer Bestellung hinzugefügt werden;
• gelten Rabatte normalerweise nur für Produkte zum vollen Preis;
• können bestimmte Produkte oder Kollektionen ausgeschlossen sein;
• können Rabattcodes nicht für den Kauf von Geschenkkarten verwendet werden; und
• können Mindestausgaben, maximale Rabatte oder andere Berechtigungsanforderungen gelten.

7.2 Aktionsdaten.

Werbeaktionen können spezifische Start- und Enddaten haben. Eine Werbeaktion kann normalerweise nicht außerhalb des beworbenen Aktionszeitraums genutzt werden.

7.3 Aktionsspezifische Bedingungen.

Einzelne Werbeaktionen können zusätzliche Bedingungen haben. Wo dies der Fall ist, werden diese Bedingungen zusammen mit der Werbeaktion bereitgestellt und sind Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.4 Änderung oder Rücknahme einer Werbeaktion.

Wir können eine Werbeaktion zurückziehen, ändern oder stornieren, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich bei technischen Fehlern, Betrug, Missbrauch oder Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

Dies betrifft keine Bestellungen, die wir bereits akzeptiert haben, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Fehler, Betrug oder ein anderer rechtmäßiger Grund für unser Handeln vor.

7.5 Rücksendungen aus rabattierten Bestellungen.

 Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der unter Verwendung eines Rabatts gekauft wurde, spiegelt Ihre Rückerstattung den Betrag wider, den Sie nach Anwendung des Rabatts tatsächlich für diesen Artikel bezahlt haben.

 

8. GESCHENKKARTEN

 

8.1 Lovall e-Gift Cards.

Lovall e-Gift Cards werden digital geliefert, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

8.2 Verwendung Ihrer Geschenkkarte.

Geschenkkarten können für berechtigte Einkäufe im Lovall-Shop eingelöst werden, für den sie ausgestellt wurden.

Wo unterstützt, müssen Sie nicht das gesamte Guthaben in einer Transaktion ausgeben.

8.3 Einschränkungen.

Sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen, können Geschenkkarten:

• nicht gegen Bargeld eingetauscht werden;
• nicht unter Verwendung eines Werberabattcodes gekauft werden; und
• sind für die Verwendung im Lovall-Shop oder der Region bestimmt, für die sie ausgestellt wurden.

8.4 Sichere Aufbewahrung Ihrer Geschenkkarte.

Bitte behandeln Sie Ihren Geschenkkartencode wie Bargeld und bewahren Sie ihn sicher auf.

Wir sind möglicherweise nicht in der Lage, Guthaben zu ersetzen, das bereits eingelöst wurde, nachdem ein Geschenkkartencode geteilt, verloren oder kompromittiert wurde.

8.5 Rückerstattungen auf Geschenkkarten.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der mit einer Geschenkkarte gekauft wurde, wird der entsprechende Betrag normalerweise auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurückerstattet.

Wo mehrere Zahlungsmethoden verwendet wurden, kann die Rückerstattung gegebenenfalls über diese ursprünglichen Zahlungsmethoden erfolgen.

8.6 Ablauf.

Jeder Ablaufzeitraum, der für eine Lovall-Geschenkkarte gilt, wird beim Kauf der Geschenkkarte mitgeteilt.

9. LIEFERUNG

 

9.1 Lieferoptionen.

Verfügbare Liefermethoden, geschätzte Lieferzeiten und Gebühren werden an der Kasse angezeigt und können auch in unserem Hilfecenter erläutert werden.

9.2 Lieferschätzungen.

Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben, sind Lieferdaten und Zeitrahmen Schätzungen und keine garantierten Lieferdaten.

Wir werden stets unser Bestes tun, um innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zu liefern.

9.3 Verzögerungen.

Gelegentlich treten Verzögerungen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle auf, einschließlich Störungen bei Kurierdiensten, schwerem Wetter, Zollverzögerungen oder anderen betrieblichen Ereignissen.

Wenn eine Verzögerung voraussichtlich erheblich sein wird, kontaktieren Sie uns bitte. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf verspätete Lieferung bleiben bestehen.

9.4 Ihre Lieferinformationen.

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

9.5 Fehlgeschlagene Lieferung.

Wenn die Lieferung versucht, aber nicht erfolgreich war, befolgen Sie bitte die Anweisungen des Kuriers, um die Lieferung neu zu planen oder Ihr Paket abzuholen.

Wenn Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird, weil die Lieferung nicht abgeschlossen werden konnte, werden wir die Bestellung gemäß unseren Liefer- und Rückgaberichtlinien bearbeiten.

Wo rechtlich zulässig, können angemessene zusätzliche Kosten, die durch von Ihnen bereitgestellte falsche Informationen, Annahmeverweigerung oder wiederholte erfolglose Zustellversuche entstehen, von einer Rückerstattung abgezogen werden.

9.6 Wann die Verantwortung auf Sie übergeht.

Ihre Bestellung liegt in Ihrer Verantwortung, sobald sie an Sie, an die von Ihnen angegebene Adresse oder an eine andere Person oder einen Ort, den Sie ausdrücklich autorisiert haben, geliefert wurde, vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte.

9.7 Eigentum.

Sie werden Eigentümer der Produkte, sobald wir die vollständige Zahlung erhalten haben.

10. INTERNATIONALE BESTELLUNGEN, ZOLL & ABGABEN

10.1 Internationale Bestellungen.

Lovall betreibt regionale Shops und versendet in eine Reihe von internationalen Zielen.

Preise, Währungen, Lieferoptionen, Steuern und Abgaben können je nach Standort variieren.

10.2 Abgaben und Steuern.

Wo Abgaben und Steuern in dem Betrag enthalten sind, den Sie an der Kasse bezahlen, werden wir dies während Ihres Kaufs klarstellen.

Wo sie nicht enthalten sind, sind Sie möglicherweise für Einfuhrabgaben, Steuern, Zollgebühren oder andere Gebühren verantwortlich, die von Ihrem Zielland erhoben werden.

10.3 Lokale Anforderungen. Y

Sie sind dafür verantwortlich, die geltenden Einfuhrgesetze und -vorschriften in Ihrem Zielland einzuhalten.

10.4 Abgelehnte internationale Lieferungen.

Wenn eine internationale Bestellung abgelehnt wird, weil anfallende Abgaben oder Zollgebühren nicht bezahlt wurden, können zusätzliche Kosten anfallen, bevor das Paket an uns zurückgeschickt wird.

Wo gesetzlich zulässig, können angemessene Kosten, die direkt aus der Ablehnung resultieren, von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

11. ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG EINER BESTELLUNG VOR VERSAND

11.1 Änderungen vornehmen.

Wir beginnen schnell mit der Bearbeitung von Bestellungen, daher können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung geändert werden kann, sobald sie aufgegeben wurde.

11.2 Stornierungs- und Änderungsfenster.

Wo verfügbar, kann Lovall einen kurzen Zeitraum unmittelbar nach dem Bezahlvorgang anbieten, während dessen Sie Ihre Bestellung stornieren oder bestimmte Lieferinformationen ändern können.

Die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen werden als Teil des Bestellvorgangs angezeigt.

11.3 Sobald die Erfüllung begonnen hat.

Sobald Ihre Bestellung in die Erfüllung eingetreten ist, können wir möglicherweise nicht mehr:

• die Bestellung stornieren;
• Produkte, Farben, Größen oder Längen ändern;
• Ihre Zahlungsmethode ändern;
• Ihren Lieferservice ändern; oder
• Ihre Lieferinformationen ändern.

11.4 Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Unsere Unfähigkeit, eine Bestellung vor Versand zu ändern oder zu stornieren, beeinträchtigt keine gesetzlichen Rechte, die Sie möglicherweise haben, um einen berechtigten Online-Kauf zu stornieren.

12. IHR GESETZLICHES RECHT, IHRE MEINUNG ZU ÄNDERN

12.1 Ihr Stornierungsrecht. I

Wenn Sie ein UK-Verbraucher sind, der online einkauft, haben Sie im Allgemeinen das gesetzliche Recht, Ihre Meinung zu den meisten Produkten zu ändern.

12.2 Stornierungsfrist.

Sie haben normalerweise 14 Tage ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie stornieren möchten.

Wenn Produkte aus derselben Bestellung separat geliefert werden, beginnt die Stornierungsfrist im Allgemeinen am Tag nach Erhalt des letzten Artikels.

12.3 Rücksendung Ihrer Produkte.

Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie stornieren möchten, haben Sie normalerweise weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden.

12.4 Wie Sie stornieren.

Sie können Ihr Recht auf Stornierung ausüben, indem Sie uns klar mitteilen, dass Sie Ihren Vertrag stornieren möchten.

Sie können dies über unseren Kundenservice oder Rückgabeprozess tun oder das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen verwenden.

Sie müssen das Formular nicht verwenden.

12.5 Ausnahmen.

Ihr gesetzliches Recht, Ihre Meinung zu ändern, gilt nicht für bestimmte Produkte, bei denen eine Ausnahme nach Verbraucherrecht gilt, einschließlich bestimmter versiegelter Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht für die Rückgabe geeignet sind.

12.6 Zusätzliche Lovall-Rückgaberichtlinie.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bestehen unabhängig von einer eventuell großzügigeren Rückgabefrist, die wir freiwillig im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie anbieten.

13. UNSERE RÜCKGABERICHTLINIE

13.1 Zusätzliche Rückgabefrist.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten kann Lovall eine freiwillige Rückgabefrist gewähren.

Unsere aktuellen Rückgabefenster, Rückgabemethoden, anfallenden Gebühren und Anleitungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und im Hilfe-Center.

13.2 Zustand der zurückgegebenen Produkte.

Sofern ein Produkt nicht fehlerhaft ist oder Ihre gesetzlichen Rechte etwas anderes vorsehen, sollten zurückgegebene Produkte:

• ungetragen;
• ungewaschen;
• unbenutzt;
• unverändert;
• in einem wiederverkaufsfähigen Zustand;
• frei von Flecken, Make-up, Gerüchen, Tierhaaren oder anderen Verunreinigungen sein; und
• mit den originalen Anhängeetiketten sowie intakten Hygienesiegeln zurückgegeben werden.

13.3 Anprobe von Produkten.

Sie können ein Produkt in der gleichen Weise prüfen und anprobieren, wie es in einem Ladengeschäft üblich und angemessen wäre.

13.4 Wertminderung bei Rückerstattungen.

Wenn Ihr Umgang mit einem Produkt über das hinausgeht, was zur Feststellung von dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform vernünftigerweise erforderlich ist, können wir Ihre Rückerstattung kürzen, um den daraus resultierenden Wertverlust auszugleichen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

13.5 Rücksendekosten.

Sofern ein Produkt nicht fehlerhaft, falsch, falsch beschrieben ist oder wir Ihnen etwas anderes mitteilen, tragen Sie gegebenenfalls die Kosten für die Rücksendung.

Die aktuellen Rückgabemethoden und Gebühren sind in unserer Rückgaberichtlinie erläutert.

13.6 Nachweis der Rücksendung.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Rückgabebeleg oder einen anderen Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

14. HYGIENEEMPFINDLICHE PRODUKTE

14.1 Hygienebedingte Ausschlüsse.

Bestimmte Produkte können von der Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen sein, sofern dies aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene gesetzlich zulässig ist.

Dies kann Unterwäsche und andere versiegelte hygieneempfindliche Produkte umfassen, sobald das entsprechende Hygienesiegel entfernt oder beschädigt wurde.

14.2 Produkte, die versiegelt bleiben.

Wenn ein hygieneempfindliches Produkt versiegelt bleibt und ansonsten unsere Rückgabeanforderungen erfüllt, können die normalen Rückgaberechte weiterhin gelten.

14.3 Fehlerhafte Produkte.

Dieser Abschnitt berührt nicht Ihre Rechte, falls ein hygieneempfindliches Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist.

15. RÜCKERSTATTUNGEN

15.1 Wie wir Sie erstatten.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir den entsprechenden Betrag auf die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern das Gesetz nichts anderes zulässt oder vorschreibt.

15.2 Zahlungen mit Geschenkgutscheinen.

Wenn eine Bestellung ganz oder teilweise mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, wird der entsprechende Betrag normalerweise zuerst auf den ursprünglichen Geschenkgutschein zurückgebucht.

15.3 Später bezahlen (Buy Now Pay Later).

Wenn Sie Klarna, Clearpay oder einen anderen Zahlungsdienstleister genutzt haben, informieren wir diesen Anbieter, sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben. Jeder verbleibende Zahlungsplan oder Saldo wird dann vom Anbieter aktualisiert.

15.4 Ursprüngliche Lieferkosten.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Recht zur Stornierung Ihrer gesamten Bestellung ausüben, erstatten wir die Standardlieferkosten, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn Sie einen teureren Lieferdienst als unsere günstigste Standardoption gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten für diesen erweiterten Service zu erstatten.

15.5 Wann wir Ihre Rückerstattung veranlassen.

Bei gesetzlichen Widerrufen können wir die Rückerstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir werden Ihre Rückerstattung dann innerhalb des gesetzlich vorgeschriebenen Zeitrahmens bearbeiten.

15.6 Bearbeitungszeiten der Banken.

Nachdem wir eine Rückerstattung bearbeitet haben, kann es einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag auf Ihrem Konto anzeigt. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.

16. UMTAUSCH

16.1 Verfügbarkeit.

Sofern ein Umtausch möglich ist, hängt dieser von der Verfügbarkeit der Lagerbestände und dem in unserer Rückgaberichtlinie festgelegten Prozess ab.

16.2 Waren können nicht reserviert werden.

Wir können nicht garantieren, dass eine Ersatzgröße, -länge, -farbe oder ein anderes Produkt weiterhin verfügbar ist, während sich Ihre Rücksendung auf dem Transportweg befindet.

16.3 Wenn ein Umtausch nicht möglich ist.

Wenn wir den von Ihnen gewünschten Umtausch nicht durchführen können, bieten wir eine entsprechende Alternative gemäß unserer Rückgaberichtlinie und Ihren gesetzlichen Rechten an.

17. FEHLERHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE

17.1 Unser Qualitätsversprechen.

Wir nehmen die Qualität der Lovall-Produkte ernst und sind gesetzlich verpflichtet, Produkte zu liefern, die dem Vertrag mit Ihnen entsprechen.

Produkte müssen unter anderem von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sein.

17.2 Wenn etwas nicht stimmt.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

17.3 Unterstützung bei der Untersuchung.

Um uns zu helfen zu verstehen, was passiert ist, bitten wir Sie möglicherweise angemessenerweise um:

• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;
• Fotos des Produkts und des Pflegeetiketts;
• Ihre Bestelldaten;
• Informationen darüber, wie das Produkt getragen, gewaschen oder gepflegt wurde; und/oder
• das Produkt selbst zur Überprüfung.

Die Anforderung dieser Informationen hebt Ihre gesetzlichen Rechte nicht auf und schränkt diese nicht ein.

17.4 Ihre gesetzlichen Ansprüche.

Je nach den Umständen und dem geltenden Recht haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, Reparatur oder einen Ersatz.

Das britische Verbraucherrecht bietet zusätzliche Rechte in Bezug auf fehlerhafte Produkte, einschließlich eines kurzfristigen Rechts, qualifizierte fehlerhafte Waren innerhalb von 30 Tagen zurückzuweisen, sowie weitere Rechte auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung unter entsprechenden Umständen.

17.5 Was nicht unbedingt ein Fehler ist.

Normaler Verschleiß, versehentliche Beschädigung, Missbrauch, Schäden durch externe Faktoren oder Schäden durch Nichtbeachtung angemessener Pflegehinweise stellen nicht unbedingt einen Herstellungsfehler dar.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

18. IRRTÜMLICHE RÜCKSENDUNGEN

18.1 Überprüfung Ihrer Rücksendung.

Bitte stellen Sie sicher, dass nur die Lovall-Produkte in Ihrem Paket enthalten sind, die Sie zurückgeben möchten.

18.2 Persönliche Gegenstände und Produkte Dritter.

Wir sind nicht verantwortlich für persönliche Gegenstände oder Produkte anderer Einzelhändler, die versehentlich an uns zurückgesandt wurden.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um zu helfen, wenn wir einen falsch zurückgesandten Artikel identifizieren können, können jedoch nicht garantieren, dass dieser lokalisiert, aufbewahrt oder an Sie zurückgesandt werden kann.

19. PROMOTIONS-BÜNDEL & GRATISGESCHENKE

19.1 Qualifizierende Werbeaktionen.

Einige Werbeaktionen erfordern den Kauf einer bestimmten Kombination oder einen Mindestwert an Produkten, um Anspruch auf einen Rabatt, einen Bündelpreis oder ein Gratisgeschenk zu erhalten.

19.2 Rückgabe eines Teils einer Aktionsbestellung.

Wenn Sie später einen Teil der qualifizierenden Bestellung zurückgeben und die Produkte, die Sie behalten, nicht mehr für die Werbeaktion qualifiziert wären, können wir Ihre Rückerstattung anpassen, um die ursprünglichen Aktionsbedingungen widerzuspiegeln, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

19.3 Gratisgeschenke.

Wenn ein Gratisgeschenk Teil einer qualifizierenden Werbeaktion war, müssen Sie das Geschenk möglicherweise zurückgeben, wenn Ihre verbleibende Bestellung die Qualifikationsbedingungen nicht mehr erfüllt.

19.4 Kampagnenspezifische Bedingungen.

Spezifische Werbebedingungen, die als Teil einer Kampagne bereitgestellt werden, haben Vorrang, wenn sie von diesen allgemeinen Werbebedingungen abweichen.

20. PRODUKTRÜCKRUFE & SICHERHEIT

20.1 Produktrückrufe.

Wenn wir ein Produkt aus Sicherheits-, Regulierungs- oder Qualitätsgründen zurückrufen müssen, werden wir angemessene Schritte unternehmen, um betroffene Kunden unter Verwendung der uns vorliegenden Kontaktdaten zu erreichen.

20.2 Befolgung der Rückrufanweisungen.

Bitte befolgen Sie alle Anweisungen, die in einer Produktrückrufmeldung enthalten sind.

Bei Bedarf stellen wir eine angemessene Abhilfe gemäß geltendem Recht bereit.

21. EREIGNISSE AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE

21.1 Ereignisse, die wir nicht vernünftigerweise kontrollieren können.

Manchmal passieren Dinge, die wir nicht vernünftigerweise verhindern konnten.

Dazu können extremes Wetter, Naturkatastrophen, Transportstörungen, Ausfälle des Kuriernetzwerks, Streiks, Feuer, Lagerstörungen, Cyber-Vorfälle, behördliche Maßnahmen oder Unterbrechungen gehören.

 

22. UNSERE VERANTWORTUNG IHNEN GEGENÜBER

22.1 Vorhersehbare Verluste. Wir haften für Verluste, die Sie erleiden und die eine vorhersehbare Folge unseres Verstoßes gegen diese Bedingungen oder unseres Versäumnisses sind, angemessene Sorgfalt und Sachkenntnis anzuwenden.

Ein Verlust ist vorhersehbar, wenn er offensichtlich eintritt oder wenn sowohl Sie als auch wir wussten, dass er eintreten könnte, als der Vertrag geschlossen wurde.

22.2 Geschäftsverluste. Unsere Produkte werden an Verbraucher für den privaten Gebrauch geliefert.

Wenn Sie unsere Produkte für kommerzielle oder geschäftliche Zwecke nutzen, haften wir nicht für Geschäftsverluste wie entgangenen Gewinn, Umsatzverluste, Geschäftsmöglichkeiten oder Betriebsunterbrechungen, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

22.3 Haftung, die wir nicht ausschließen. Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung aus oder schränkt sie ein, wenn dies rechtswidrig wäre, einschließlich der Haftung für:

• Tod oder Personenschäden aufgrund unserer Fahrlässigkeit;
• Betrug oder betrügerische Falschdarstellung; oder
• Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

23. NUTZUNG UNSERER WEBSITE

23.1 Verfügbarkeit der Website.

Wir bemühen uns sehr, unsere Website verfügbar, korrekt und sicher zu halten, können jedoch keinen jederzeitigen, ununterbrochenen Zugang garantieren.

23.2 Änderungen und Wartung.

Wir können Teile der Website gelegentlich aktualisieren, aussetzen oder einschränken, wenn dies aus Wartungs-, Sicherheits-, betrieblichen oder technischen Gründen erforderlich ist.

23.3 Verbotene Nutzung.

Sie dürfen wissentlich nicht:

• Viren, Schadcode oder anderes schädliches Material einschleusen;
• versuchen, unbefugten Zugriff auf unsere Website, Server oder Systeme zu erlangen;
• den Betrieb oder die Sicherheit unserer Website stören;
• Websitedaten unrechtmäßig scrapen, sammeln oder missbrauchen; oder
• unsere Website für betrügerische, rechtswidrige oder missbräuchliche Zwecke verwenden.

24. GEISTIGES EIGENTUM

24.1 Unsere Inhalte.

Der Name Lovall, das Branding, Logos, das Website-Design, Produktbilder, Fotos, Videos, Grafiken, Texte, Produktdesigns und andere Inhalte sind Eigentum von Lovall oder für Lovall lizenziert und durch Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

24.2 Persönliche Nutzung.

Sie dürfen auf unsere Website und deren Inhalte für Ihren eigenen persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch zugreifen und diese nutzen.

24.3 Was Sie nicht tun dürfen.

Sie dürfen unsere Inhalte ohne unsere vorherige Genehmigung nicht reproduzieren, verbreiten, kommerziell verwerten, modifizieren, erneut veröffentlichen oder anderweitig nutzen, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig.

25. BEWERTUNGEN, FOTOS & INHALTE, DIE SIE MIT UNS TEILEN

25.1 Inhalte, die Sie einreichen.

Wenn Sie eine Bewertung, einen Kommentar, ein Foto, ein Video oder andere Inhalte direkt über unsere Website oder Dienste einreichen, bestätigen Sie, dass:

• Sie das Recht haben, diese einzureichen;
• sie nicht die Rechte Dritter verletzen;
• sie nicht rechtswidrig, missbräuchlich, irreführend oder diffamierend sind; und
• sie keine Schadsoftware enthalten.

25.2 Moderation.

Wir können Inhalte von unserer Website moderieren, ablehnen oder entfernen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich der Fälle, in denen sie gegen diese Bedingungen verstoßen.

25.3 Nutzung von Kundeninhalten.

Wenn wir von Kunden erstellte Inhalte für Marketingzwecke verwenden möchten, die über den ursprünglichen Zweck der Einreichung hinausgehen, werden wir die entsprechende Erlaubnis einholen oder uns auf diese stützen.

26. DIENSTLEISTUNGEN & LINKS DRITTER

26.1 Dienste Dritter.

Unsere Website kann Links zu oder Integrationen von Diensten Dritter enthalten, einschließlich Zahlungsanbietern, Lieferpartnern und sozialen Netzwerken.

26.2 Es können deren Bedingungen gelten.

Wenn Sie sich entscheiden, einen Dienst eines Dritten zu nutzen, können auch die eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien dieses Anbieters gelten.

26.3 Websites Dritter.

Wir sind nicht verantwortlich für Websites oder Dienste, die wir nicht betreiben, obwohl dies unsere Verantwortung Ihnen gegenüber für Dienste, für deren Bereitstellung wir rechtlich verantwortlich sind, nicht berührt.

27. DATENSCHUTZ & COOKIES

27.1 Ihre Privatsphäre.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

27.2 Cookies.

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, wie in unserer Cookie-Richtlinie erläutert.

Bitte lesen Sie diese Richtlinien für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten sammeln, verwenden und schützen.

28. BESCHWERDEN

28.1 Wenn etwas nicht wie erwartet gelaufen ist.

Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, die Dinge in Ordnung zu bringen.

Sie können unser Kundenservice-Team über das Hilfe-Center und die Chat-Funktion auf unserer Website kontaktieren.

28.2 Unterstützung bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele relevante Informationen wie möglich an, damit wir effizient untersuchen können.

28.3 Ihre Rechte.

Nichts in unserem Beschwerdeverfahren beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

29. ÄNDERUNGEN DIESER BEDINGUNGEN

29.1 Aktualisierung unserer Bedingungen.

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, unter anderem um Folgendes widerzuspiegeln:

• Änderungen in Gesetzen oder Vorschriften;
• Änderungen an der Arbeitsweise von Lovall;
• neue Zahlungs- oder Lieferdienste;
• neue Produkte oder Funktionen; oder
• Verbesserungen, um diese Bedingungen klarer zu machen.

29.2 Welche Version für Sie gilt.

Die für Ihren Kauf geltenden Bedingungen sind in der Regel die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltenden Bedingungen.

Das Datum der letzten Überarbeitung wird oben auf dieser Seite angezeigt.

30. SONSTIGE WICHTIGE BEDINGUNGEN

30.1 Wenn wir diese Vereinbarung übertragen.

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf eine andere Organisation übertragen, vorausgesetzt, dies beeinträchtigt Ihre Rechte aus dem Vertrag mit uns nicht negativ.

30.2 Übertragung Ihrer Rechte.

Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nur auf eine andere Person übertragen, wenn wir zustimmen oder das geltende Recht dies Ihnen gestattet.

30.3 Niemand sonst hat Rechte aus diesem Vertrag.

Der Vertrag besteht zwischen Ihnen und Lovall. Keine andere Person hat ein Recht, dessen Bedingungen durchzusetzen, es sei denn, das Gesetz sieht ausdrücklich etwas anderes vor.

30.4 Wenn ein Teil dieser Bedingungen ungültig ist.

Jeder Absatz gilt für sich. Wenn ein Gericht oder eine zuständige Behörde einen Teil für rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befindet, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig.

30.5 Wenn wir die Durchsetzung unserer Rechte verzögern.

Wenn wir nicht sofort darauf bestehen, dass Sie etwas gemäß diesen Bedingungen tun, oder die Ergreifung von Maßnahmen nach einem Verstoß verzögern, bedeutet dies nicht, dass wir unser Recht aufgegeben haben, diese Bedingungen später durchzusetzen.

31. WELCHES LANDESRECHT GILT?

31.1 England und Wales.

Wenn Sie in England oder Wales wohnen, unterliegen diese Bedingungen und Ihr Vertrag mit uns englischem Recht und Sie können rechtliche Schritte bei den Gerichten von England und Wales einleiten.

31.2 Schottland.

Wenn Sie in Schottland wohnen, können Sie rechtliche Schritte entweder bei den schottischen Gerichten oder den Gerichten von England und Wales einleiten.

31.3 Nordirland.

Wenn Sie in Nordirland wohnen, können Sie rechtliche Schritte entweder bei den nordirischen Gerichten oder den Gerichten von England und Wales einleiten.

31.4 Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs.

Wenn Sie ein Verbraucher sind, der anderswo wohnt, profitieren Sie möglicherweise auch von zwingenden Verbraucherschutzrechten nach den Gesetzen Ihres Landes, die durch diese Bedingungen nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

Nichts in diesem Abschnitt entfernt zwingende Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.