Erklärung zur Barrierefreiheit

Bei Lovall möchten wir, dass jeder bei seinem Einkauf bei uns ein einfaches, inklusives und barrierefreies Erlebnis genießen kann.

Wir setzen uns kontinuierlich für die Verbesserung der Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit unserer Website ein, damit so viele Menschen wie möglich unabhängig auf Lovall stöbern, einkaufen und interagieren können.

UNSER ENGAGEMENT

Wir sind der Meinung, dass unsere Website für jeden zugänglich sein sollte, unabhängig von seinen Fähigkeiten, der verwendeten Technologie oder der Art und Weise, wie er mit uns interagiert.

Im Rahmen unserer laufenden Arbeit streben wir an, anerkannte Best Practices für Barrierefreiheit zu befolgen und auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Level AA hinzuarbeiten.

Diese Richtlinien bieten Empfehlungen, um digitale Erlebnisse für Menschen mit einer Vielzahl von Behinderungen und Zugangsbedürfnissen zugänglicher zu machen.

Barrierefreiheit ist kein einmaliges Projekt. Unsere Website, unsere Produkte und unsere Technologie entwickeln sich ständig weiter, daher suchen wir regelmäßig nach Möglichkeiten, das Erlebnis zu verbessern und Barrieren abzubauen.

 

2. LOVALL BENUTZERFREUNDLICHER GESTALTEN

Bei der Gestaltung, Entwicklung und Verbesserung von Lovall achten wir auf die Barrierefreiheit in Bereichen wie:

• Website-Navigation;

• Tastaturbedienbarkeit;

• Lesbarkeit von Texten;

• Farben und Kontraste;

• Überschriften und Seitenstruktur;

• Links und Schaltflächen;

• Formulare und Checkout;

• Produktinformationen;

• Alternativtexte für aussagekräftige Bilder; und

• Kompatibilität mit gängigen assistiven Technologien.

Wir erkennen an, dass Kunden auf unterschiedliche Weise auf unsere Website zugreifen und Technologien wie Screenreader, Tastaturnavigation, Browser-Zoom, Sprachsteuerung oder andere Hilfsmittel nutzen können.

Wir streben danach, den zentralen Einkaufsprozess bei Lovall über diese verschiedenen Zugangswege so nutzbar wie möglich zu gestalten.

 

3. DIENSTLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN

Lovall nutzt Plattformen und Dienste von Drittanbietern, um Teile unseres Online-Erlebnisses bereitzustellen, wie z. B. Zahlungen, Kundenservice, Bewertungen, Lieferung, Rücksendungen und andere Website-Funktionen.

Obwohl wir bestrebt sind, mit Anbietern zusammenzuarbeiten, die barrierefreie Erlebnisse unterstützen, liegen einige Inhalte oder Funktionen von Drittanbietern möglicherweise außerhalb unserer direkten Kontrolle.

Sollten Sie bei einem über Lovall genutzten Dienst eines Drittanbieters auf ein Problem mit der Barrierefreiheit stoßen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies mitteilen.

Wo immer möglich, helfen wir Ihnen dabei, einen alternativen Weg für den Zugriff auf den Dienst zu finden oder das Problem beim entsprechenden Anbieter anzusprechen.

 

4. WENN SIE HILFE BEI DER NUTZUNG VON LOVALL BENÖTIGEN

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf einen Teil unserer Website, beim Abschluss eines Kaufs, beim Abruf von Informationen oder bei der Nutzung eines unserer Dienste haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Sie erreichen uns über das Lovall Hilfe-Center unter support.lovall.com/en-GB.

Teilen Sie uns mit, was Sie tun möchten und auf welche Schwierigkeiten Sie stoßen. Wo es vernünftigerweise möglich ist, helfen wir Ihnen dabei, auf andere Weise auf die Informationen oder den Dienst zuzugreifen.

 

5. FEEDBACK ZUR BARRIEREFREIHEIT

Barrierefreiheit verbessert sich, wenn Kunden uns mitteilen, wo etwas nicht funktioniert.

Wenn Sie:

• einen Teil unserer Website als schwer bedienbar empfinden;

• Inhalte entdecken, auf die Sie nicht zugreifen können;

• auf eine Barriere bei der Nutzung stoßen;

• Informationen in einem anderen Format benötigen; oder

• einen Vorschlag haben, der Lovall barrierefreier machen könnte,

lassen Sie es uns bitte über unser Hilfe-Center wissen.

Wir werden das Feedback zur Barrierefreiheit prüfen und es gegebenenfalls an das zuständige Team oder den Technologieanbieter weiterleiten, damit wir den Sachverhalt untersuchen und Verbesserungen vornehmen können.

 

6. AKTUALISIERUNG DIESER ERKLÄRUNG

Wir werden unseren Ansatz zur Barrierefreiheit kontinuierlich überprüfen, während Lovall und unsere Website wachsen.

Wir können diese Erklärung aktualisieren, um die von uns vorgenommenen Verbesserungen, Änderungen an unserer Website oder Entwicklungen bei den Standards und Best Practices für Barrierefreiheit widerzuspiegeln.